Das Projekt http://www.orehovodom.ru war die erste Wohnanlage-Site, auf der der Chat-Bot direkt angezeigt wurde im Fenster der Website, ohne zu Anwendungen von Drittanbietern zu wechseln. Wir waren sehr interessiert, wie die Besucher der Site mit dem Bot reagieren und mit ihm kommunizieren würden. Es ist erwähnenswert, dass die Site mehrere weitere Online-Dienste für die Kommunikation mit Kunden bietet. Dies ist ein Online-Chat mit einem Live-Berater, der ein Taxi zum Objekt bestellt und einen Rückruf bestellt. Somit hat der Chat-Bot eine ernsthafte Konkurrenz.
Auf Empfehlung des Kunden haben wir aus einem unpersönlichen Bot einen echten Charakter unter dem Namen "Michael" erstellt und außerdem den Aufruf "Mit unserem Bot chatten" in die Platte des Widgets aufgenommen.
Als Willkommensrede bietet der Bot an, über aktuelle Sonderangebote und Werbeaktionen zu berichten.
Während des Dialogs beantwortet der Chat-Bot die Fragen des Kunden und schlägt vor, den Kontakt für die weitere Kommunikation mit dem Manager zu verlassen.
Der Aufbau einer Dialogdatenbank basierte auf der Analyse von mehr als 10.000 Anrufen bei echten Online-Beratern für längere Zeit.
Die sich daraus ergebende Basis wird in den Vorschlägen für den Wohnkomplex „Orehovo. Park House "mit den Drehbüchern der Vertriebsleiter. Falls die Basis nicht ausreicht, um eine Antwort zu geben, benachrichtigt der Bot mit einem Brief über den fehlgeschlagenen Dialog. Wenn der Kunde das Telefon verlässt, wird der Lead an die Verkaufsabteilung gesendet.
- Hallo Michael, gibt es 1 Zimmer, in dem wir etwas haben?
- Hallo! Wir verkaufen Fertigwohnungen für Wohn- und Geschäftstreffen. Jetzt haben wir 1-Zimmer-Apartments mit einer Größe von 38,3 m² und Preisen ab 5.600.000 R. Bitte hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer und wir helfen Ihnen, die beste Option zu wählen.
- 7 (906) 771-00-04
- Danke, wir melden uns bei Ihnen.
Für den Berichtszeitraum vom 11.05.2018 bis 11.06.2018 wurden 23 Kontakte aus dem Verkehr 15.623 -Besuche empfangen
Die Kunden zeigten ein großes Interesse an Kommunikation, die Umstellung von einem Besuch auf einen Dialog betrug 1% .
Die Anzahl der Treffer wurde um 24%
erhöht
Aufgrund der Verwendung von Chat-Bot sanken die durchschnittlichen Kosten für Anrufe um 24%
“Ende 2017 haben wir mit der AI-Chat-Firma die Möglichkeit diskutiert, einen Chat-Bot zu erstellen, der unser Problem der Kommunikation mit Kunden mithilfe von Textnachrichten und Chats lösen würde. Tatsache ist, dass wir eine ziemlich kleine Verkaufsabteilung haben - nur zwei Personen, ich und der Verkaufsleiter. Es ist ziemlich schwierig für uns, schnell auf Kundenwünsche über Chatrooms (ähnlich wie JivoSite, LiveTex usw.) zu reagieren, weil Gleichzeitig sind möglicherweise einige von uns zu sehen (unser Büro ist in dem Haus, das wir verkaufen), jemand nimmt einen eingehenden Anruf an. Wenn wir also einen Anruf eines Kunden aus dem Chat erhalten, können wir aus objektiven Gründen nicht sofort antworten, was zu einem Verlust führt führen Die Idee bestand darin, den Prozess zu automatisieren, indem ein Bot erstellt wurde, der die grundlegenden Informationen über das umgesetzte Projekt besitzt, Standardfragen beantworten kann und vor allem die Telefonnummer des Kunden erhält, die wir später zurückrufen können. Kollegen aus dem "AI-Chat" fanden für uns eine solche Lösung - CHAT-BOT, die mit Daten zu unserem Projekt geladen wurde. Ab dem aktuellen Zeitpunkt: Wir mögen, wie es funktioniert. CHAT-BOT gibt mehrere Leads pro Tag, es ist sehr praktisch. Was ich bei der Entwicklung von CHAT-BOT - Integration in CRM-Systeme - gerne sehen würde, ist sehr mangelhaft. Wir wünschen dem CHAT-Bot-Entwickler viel Erfolg und weitere Produktentwicklung, er hat eine sehr große Zukunft. "
Alexander Malkerov
Leiter der Vertriebsabteilung
Orekhovo. Parkhaus